Garantías de el producto o productos. Regulado por la Ley 23/2003, de 10 de julio BOE 11/7/031.

1.Frias Rackets & Sports responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos (2) años desde la entrega del bien.

2. La garantía comercial tendrá en todo caso el contenido mínimo que exige la ley (en base a las exigencias previstas en la Ley 23/2003, de 10 de julio, de Garantías en la venta de bienes de consumo) y a petición del consumidor deberá formalizarse por escrito o en cualquier otro soporte duradero.

3. Para hacer efectiva la garantía el cliente deberá enviar la tarjeta de garantía que viene con el producto junto con el albarán o la factura en el momento que detecte la anomalía en la mercancía mediante correo certificado por cuenta propia. En breve plazo y por correo ordinario certificado le enviaremos sellada la misma junto con la factura.

4. Quedarán excluidos los derechos de garantía a causa de defectos que se deban a:

• Perdida de la tarjeta de Garantía.
• Rotura o manipulación de los precintos de garantía.
• Cuando se trata de reparaciones de mantenimiento, ajuste, revisión o limpieza.
• Material dañado, sin embalaje adecuado y/o daños de transporte.
• Cuando la causa de los daños sea el desgaste por uso o muestre signos evidentes de una manipulación incorrecta (intervenciones o reparaciones por el Cliente o por terceros no autorizados), uso indebido, maltrato, golpes o daños producidos por otras causas no atribuibles a las condiciones normales de funcionamiento y uso, serán tratados como reparación ordinaria bajo presupuesto, en todos los casos.
• El uso en ambientes no adecuados
• Por existir un ciclo de vida inferior al periodo de garantía establecido.

5. La garantía puede hacerse efectiva en cualquier centro o servicio técnico del fabricante.

6. En el caso de que el cliente decida que Frias Rackets & Sports le gestione la garantía, asumirá los cargos del transporte de ida y vuelta al fabricante y al titular de la mercancía a examinar. El producto que debamos atender en garantía tendrá inexcusablemente, que ir acompañado de todo su  embalaje original y demás accesorios de los que iba dotado en el momento de su venta, así como fotocopia de la factura de compra y una hoja con descripción de los daños. En caso de una reexpedición no franqueada, falta del embalaje original o demás defectos, Frias Rackets & Sports cargará los correspondientes gastos en cuenta. Será rechazado cualquier envío que se reciba a portes debidos. Si el material está en garantía y se envía sin copia de la factura de compra, será tratado como si estuviese fuera de garantía.

4.2. DEVOLUCIONES

1. Frias Rackets & Sports responderá ante el consumidor de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del bien. El Cliente está obligado a examinar la mercancía inmediatamente después de recibirla y, en caso de detectar algún defecto, avisarlo sin demora (en 24 h desde la recepción de la mercancía). De no dar el Cliente tal aviso, la mercancía se entenderá aceptada, a menos que se trate de un defecto no reconocible en el examen inicial. La reclamación por defectos deberá hacerse por escrito y deberá acompañarse por una descripción de los defectos concretos o la falta de conformidad. El plazo para reclamar la falta de conformidad, después del examen inicial, es de 7 días a partir de la fecha de recepción de la mercancía. La ley entiende por conformidad:

• Cuando el bien adquirido se ajusta a la descripción realizada por el vendedor.
• Cuando el bien adquirido tenga las cualidades manifestadas mediante las características del modelo.
• Cuando el bien adquirido cumpla con la finalidad para la que se utilizan bienes de consumo del mismo tipo.

En ningún caso, se devolverá un producto si no existe esta falta de conformidad, a no ser por defecto de la mercancía.

2. Al realizarse el suministro por una empresa de transporte encargada por Frias Rackets & Sports, los daños visibles desde afuera en el embalaje de transporte así como los daños visibles en la mercancía debidos a dichos daños de transporte deberán notarse en la carta de porte de la empresa de expedición o en el recibo de entrega, confirmarse por el transportista y comunicarse por escrito a Frias Rackets & Sports en el plazo de 48 horas, adjuntando dicha nota.

3. En caso de un defecto en la mercancía el cliente deberá conceder a Frias Rackets & Sports un plazo adecuado para subsanarlo. Frias Rackets & Sports podrá denegar la forma de subsanación elegida por el cliente cuando este modo de subsanación implicase gastos desproporcionados, siendo éste el caso, particularmente, si los gastos de la subsanación superan el valor que tuviese el producto vendido si fuera libre de defectos.

4. El producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original. La mercancía devuelta deberá ir acompañada por la factura o albaran original de compra, y documentación indicando la causa de la devolución. En caso de una reexpedición no franqueada, falta del embalaje original o demás defectos, Frias Rackets & Sports cargará los correspondientes gastos en cuenta. Los abonos concedidos serán exclusivamente compensados con nuevos pedidos.

¿Cómo devolver una mercancía defectuosa?
Usted dispone de siete días desde la recepción del pedido para devolver mercancía defectuosa detectada, esta será enviada directamente a Frias Rackets & Sports (sin coste alguno para el cliente). La mercancía se enviará a fabrica para comprobarla. Póngase en contacto con nosotros para proceder a la resolución del problema.

¿Cuáles son los plazos para la devolución o reparación de un producto?
En caso de un defecto en la mercancía constatado durante los primeros siete días desde la recepción de la mercancía, el cliente deberá conceder a Frias Rackets & Sports un plazo adecuado para subsanarlo. Si se tratase de una reparación el tiempo de reparación dependerá del fabricante, no siendo Frias Rackets & Sports responsable de la demora en la reparación.